Causa classificada
A queda de clientes vem com a causa provável (energia ou fibra) quando a OLT informa o motivo, e com a evidência que levou até ela.
Incidentes
Um incidente com causa, não 300 alarmes soltos
O incidente abre sozinho, diz quantos caíram e a causa quando a OLT informa (energia ou fibra), quem foi afetado, quem assumiu e o que fazer. Problema de link e suspensão por inadimplência chegam como avisos à parte.
Incluso na licença do POP completo. Não é módulo pago à parte.
O problema
Clientes sem internet e quatro palpites
O telefone não para. Um acha que é rompimento, outro jura que é a energia do bairro, outro desconfia do BNG. Enquanto a equipe discute, o carro sai para o lado errado da cidade.
Tela real
Painel NOC.
Todas as redes numa tela: o que está fora agora, ONUs e sessões no ar, tráfego dos enlaces e incidentes abertos.
O que você tem na tela
Recursos do módulo.
Queda em massa correlacionada
Quedas da mesma PON ou da mesma região viram um incidente só, com a lista de clientes afetados.
Página do incidente
O que é, onde, desde quando, a curva que disparou e o que fazer, tudo numa página própria.
Responsável e anotações
Assumir, anotar e resolver ficam com o nome de quem clicou. Dois analistas não trabalham no mesmo problema sem saber.
Financeiro separado de rede
Quando o sistema de gestão integrado suspende por inadimplência, o aviso diz que foi suspensão, não queda de rede.
Perda de visibilidade
Quando a coleta de um equipamento para, isso também vira incidente. Tela verde por falta de dado não passa por normal.
Credencial recusada
Se o equipamento recusa duas vezes o login da coleta, abre um incidente crítico para alguém conferir a senha.
Avisos enviados
A página guarda cada aviso que saiu para o mensageiro e para qual grupo foi.
Tela de eventos
Onde caiu, por quê, e o que fazer primeiro.
A tela de eventos abre com as quedas de ONU das últimas 24 horas por OLT e PON, da maior concentração para a menor, e logo abaixo os eventos dos detectores, com os que têm provável causa comum já juntos.
Quedas de ONU por PON
- Cada PON com o total de quedas, ONUs atingidas e quantas ainda estão fora
- Filtro por causa: energia, fibra (LOS), link caído ou outro
- Clique na PON e veja cada queda: caiu, voltou, posição, assinante, causa e duração
Contadores que filtram
- Críticos e de atenção abertos, reconhecidos e resolvidos nas últimas 24 horas
- Tempo médio até resolver, do começo do problema ao fechamento
- Um clique no contador filtra a lista
Eventos ligados
- Eventos detectados em até 5 minutos em equipamentos próximos viram um grupo, com a regra escrita
- Link caído, queda em massa e uplink fora aparecem como um problema só
- Cada evento traz "O que fazer" antes de alguém sair para a rua
O que muda na operação
Na prática.
Plantão decide com evidência
Sai carro, liga para a operadora ou não faz nada, com a causa escrita na frente.
Um problema, um incidente
Dezenas de ONUs caídas na mesma PON viram uma linha só, não uma enxurrada de avisos.
História de cada ocorrência
Fica registrado quem assumiu, o que foi anotado e quando o problema foi resolvido.
RelatórioPDF customizável, exportado da própria tela
Causas da queda de clientesEnergia e fibra
DetecçãoSobre os dados coletados, sem abrir sessão no equipamento
AgrupamentoPor PON e por região
RegistroResponsável, anotações e avisos enviados
Coleta paradaVira incidente próprio
Perguntas sobre incidentes
O que costumam perguntar.
Como o sistema sabe que foi energia e não fibra?
Pelo que as próprias ONUs informam. Dying-Gasp é o aviso que a ONU manda quando fica sem energia; LOS é quando a luz da fibra para de chegar. Muitas ONUs da mesma área com Dying-Gasp ao mesmo tempo apontam para falta de luz no bairro.
Preciso escrever regra por regra?
Não. A correlação de queda em massa já vem pronta. Você ajusta limiares e decide para onde vão os avisos.
O incidente executa alguma ação sozinho?
Não. Ele mostra o que está acontecendo e o que fazer. Quem age é a sua equipe.
Continue explorando
Funciona junto com.
OperaçãoAlertasAlertas no WhatsApp pela API oficial e em grupos no Telegram, com reconhecimento e consultas de onde estiver.Rede de acessoDiagnóstico da ONUPotência, MACs e cada queda com a causa escrita: energia, fibra ou autenticação.OperaçãoCopilotoPergunte sobre a rede em português; ele responde com a planta e propõe ações que você confirma.